後悔するより．．．．

In Reply to: 生意気な話し方で後悔ばかり Posted by ビビンバ on 2000/12/15 10:14:24:

悩む事は悪くはないと思いますが　必要以上に悩んでも結果に変化はありません
必要以上に悩むより今後の対策に力を傾ける　こちら方が大切ではないですか　
すでに「ビビンバ」さんの課題点は分かっているのですから　その改善にエネルギー
を注ぐ
反感を買うような言い方をしてしまう「どうすれば　どんな言い方なら」反感をかわ
ずに済むのか　苦情を言ってきたお客様にどう対応すれば　今後も気分良くお取り引
きしていただけるのか

投稿内容に「お客様の抗議に反論」と書いていますが
抗議をしてきたお客様に「反論」して何になるんですか　口喧嘩に勝つことが目的な
ら　それも良いでしょうが　でも商売に勝つなら反論をしてはいけません　自分の言
い分を述べることは必要ですが　少なくとも反論という事を相手に感じさせてはいけ
ません
抗議で電話をしてきているのですから　相手は怒っている訳です　だったら先ず相手
の怒りを沈めなければなりません　反論すれば電話をかける前より怒ってきます

方法については　同僚　先輩　本などで勉強して下さい

「ビビンバ」さんにとって大切なことは　後悔して悩む事より
勉強して同じ失敗を繰り返さない

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