Re: 仕事がら悩んでます。。。

In Reply to: 仕事がら悩んでます。。。 Posted by あすか on 2001/06/11 08:35:40:

まずは、お客さんがあくびをしていたとしても、自分の話がつまらないのかな？などと考えないことです。
そもそも、お客さんは長時間座っている状態だし、眠くなって当然です。どんなにガイドさんのお話が楽しくても、ガイドさんががんばっているのが伝わってきても、人間の集中力なんて限界があります。
眠くなるのは、自然の摂理というものです。
それにしても、あすかさんは一生懸命な人ですね。
今、ガイドさん用のテキストみたいなものを、ステップに降りて淡々としゃべっているガイドさんも見かける中で、あすかさんの一生懸命さはちゃんとお客さんに伝わってますよ。
ただ、ちょっと気負いすぎな気もします。相手がこっちに気をつかってくれていればいるほど、疲れてしまうお客さんもいると思うので、聞いている人が１人、２人いればその人の為に話すのだ、という気持ちでいた方がよいと思います。しゃべっているうちに案内に力が入らなくなる気持ちもわかりますが、それは周りの雰囲気にのみこまれていることになってしまいますよね。一人でもいいから聞いているお客さんの為に話そうという気持ちでのぞんでみてください。
そして、食後とか帰りのバス内とかお客さんがあまりにもみんなして、眠そうだったり疲れていたら、その時はあすかさんも休憩するのがいいと思います。案内する時はする、しないときなしない、と、めりはりをつけた方が、話も引き締まってよいかと思います。
あすかさんのサービス精神は人一倍だと思います。それを生かして、すてきなガイドさんになってください。

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