電話の応対で気持ちが伝わらない

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Posted by ＰＡ−ＲＵ on 2001/09/03 22:36:26:

    　小売業の事務をしています。先日、商品の価格違いの電話応対をしましたところ、お客様を大変怒らせてしまいました。
    　いつものように、レジ間違いのつもりで応対し、間違えたお金を返金する話をしたところ、「お金を返せばすむ問題か？」「そうゆう対応をするのか」『誠意が感じられない』等、お叱りを受けました。
    　電話では相手の姿が見えない分、ちゃんと頭を下げて応対したつもりでしたが、気持ちが伝わらなかったようです。
    　どうすれば、気持ちが伝わる話し方ができるのでしょうか？

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