Re: 電話であせってしまうんです。。

In Reply to: 電話であせってしまうんです。。 Posted by かめ on 2002/02/10 17:53:14:

必ず言う基本的な言葉を文章にして目の前に置いておく。
よくある説明事例を箇条書きにしてファイルにしておく。
それを必要に応じて取り出し、見ながら対応する。
自分なりの対応マニュアルを考えてみてください。

話の進め方で内容も変わるので、フローチャート式にしておくと便利かもしれません。
文章で質疑応答例を練習してみてください。
毎日していると、上手くなっていきます。
同僚の中でうまい人の対応事例を録音させてもらうとよいでしょう。（黙って録音するしかない場合もあります。その時は自己責任で判断してください。）
使えるトークはそのまま暗記して声に出して練習し自然にいえるほどになってください。
慣れてくれば、臨機応変に出来るようになるでしょう。

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